4月26日下午，经市建设工会的大力支持和协助，集团工会有幸邀请到了浙江大学法学硕士、中科院临床心理学博士谢需老师在内训学校的“乐活学院”为职工们带来一场主题为“职场中的沟通艺术”的心理学讲座。集团主要领导，各部门、下属子、分公司管理人员们积极参与了此次讲座。

谢老师先用一个画树的小游戏来测试大家的性格特点，并由此引出了职场中的九种人格。这个游戏揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点，可以让人真正地了解自己，从而接纳自己的短处、活出自己的长处。

随后她用大量生动的案例以及互动小游戏启发大家去深层次地思考沟通的真正含义，她由从浅至深地讲解了沟通的三大要素——信息、思想和情感，并分析了沟通的目标及重要性。其中，让人印象最为深刻的是“沟通漏斗”原则，即你心里所想的100%，但实际上，说出来的只有80%，被他人理解的只有40%，他人真正付诸行动的只有20%。由此可见，一个团队要共同完成一项任务，必须要配合默契；一个企业要发展壮大，员工之间必须达成有效的合作。合作的默契源于沟通，是对沟通的升华。在工作中尽可能较少沟通漏斗，才能达到更好的理解，才能更出色的完成工作。

最后，谢老师把所有职工分成了五个团队进行情景模拟训练，大家根据题目要求自己先做出一个选择，然后进行小组讨论，最终达成一致，并派代表进行表述。每一小组都展开了激烈的讨论，最终的结果也是各不相同。在训练中，大家深刻体会到了团队合作过程中每个人的个体差异和沟通能力。团队合作中，必然存在着领导、妥协和适应，每个人的思想在经过不断摩擦、碰撞、提升后，达到高度统一。

沟通是一门艺术。沟通的艺术，不仅仅在于对语言的灵活运用和把握，更在于你能找准出发点和着眼点，站在自己和对方的角度看待问题，从而使矛盾迎刃而解。通过此次讲座，职工们受益匪浅，学到了真正受用的说话技巧、倾听技巧。这些技巧将引导员工以更加积极的态度和行为对待人际交往，促进有效沟通，建立和谐人际关系，营造快乐工作的和谐氛围，进一步提高生活质量和工作效率。

（综合办 沈岑）